Before you publish: fill in the highlighted fields and adjust the lists of tools you actually use (booking engine, payment processor, messaging provider, analytics). This template is not legal advice; have a Puerto Rico attorney review it.
The short version
- We collect what we need to answer your inquiry, manage your reservation and host you well — mainly your name, contact details, stay dates and messages.
- We don't sell your personal information, and we never share your mobile number or texting consent with third parties for their marketing.
- Text messages are opt-in only. Reply STOP any time to stop them.
- You can ask us to access, correct or delete your information by writing to [hello@spanglishhouse.com].
This Privacy Policy is issued by [Legal business name], doing business as Spanglish House ("Spanglish House", "we", "us"), [Street address], Old San Juan, San Juan, Puerto Rico 00901. It applies to spanglishhouse.com (the "Site"), our inquiry and booking process, our text/WhatsApp messaging, and our on-site services (rooms, breakfast & café, co-working, Las Ruinas Spa, rooftop and events).
1. Information we collect
Information you give us
- Inquiry & contact details: name, email address, phone number, preferred language, travel dates, number of guests and the content of your message.
- Reservation details: the information needed to book and host you — guest names, ID details required by law at check-in, arrival time, special requests, and payment information (processed by our booking or payment provider; we do not store full card numbers).
- Messaging: if you opt in to text/WhatsApp messages, your mobile number, your consent record (date, time and how you opted in) and the messages exchanged.
- Services & events: spa intake information you choose to share (for example allergies or conditions relevant to a treatment), event or wellness sign-ups, café/co-working day-pass details.
- Feedback: reviews, survey answers and correspondence.
Information collected automatically
- Technical data: our hosting provider records standard server logs (IP address, browser and device type, pages requested, referring page, date/time) to keep the Site running and secure.
- Preferences stored on your device: the Site remembers your language choice (English/Spanish) in your browser's local storage. This is not used to track you.
- Embedded third-party content: the map on our Site is provided by Google Maps; Google may receive your IP address and set its own cookies when the map loads (see section 5). Fonts are served from our own website, not from a third party.
- Analytics: [We currently do not use analytics tools. / We use [tool] to understand how visitors use the Site; it collects [describe].]
2. How we use your information
- To respond to your inquiries and requests, and to communicate with you about your reservation (confirmations, arrival information, changes, receipts).
- To provide and improve our accommodation, café, co-working, spa, rooftop and event services.
- To send text/WhatsApp messages you have opted in to (see section 4).
- To send marketing emails or promotions only if you have asked for them; you can unsubscribe at any time.
- To process payments, prevent fraud, and protect the safety of guests, staff and property.
- To comply with legal obligations (for example guest registration and tax requirements in Puerto Rico) and to establish, exercise or defend legal claims.
Where the laws of your country require a legal basis (for example EU/UK visitors), we rely on: performance of a contract (your reservation), your consent (messaging, marketing), our legitimate interests (running and securing our business, answering inquiries), and compliance with legal obligations.
3. How we share information
We do not sell your personal information. We share it only:
- With service providers who help us operate — for example our website host (Cloudflare, which also relays inquiry-form submissions to our inbox), our booking engine and payment processor [names], our email and messaging providers [names], and our accounting/professional advisers. They may only use your information to provide services to us.
- With booking platforms you used to make your reservation, as needed to manage it.
- When required by law or to respond to lawful requests from public authorities, and to protect our rights, guests, staff or property.
- In a business transfer (merger, sale or reorganization), in which case we will make sure the recipient honors this policy.
Mobile information: No mobile information — including your phone number and your SMS/WhatsApp opt-in consent — will be shared with or sold to third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Sharing with our messaging service providers solely to deliver the messages you asked for is not marketing sharing.
4. Text messages & WhatsApp
If you check the messaging box on our inquiry form, text or WhatsApp us first, or otherwise give us your mobile number and agree to receive messages, we may send you SMS/WhatsApp messages about your inquiry, reservation and stay, and — only if you separately agree — occasional offers and event news. Message frequency varies. Message and data rates may apply. Reply STOP to opt out at any time and HELP for help. Full details are in our Messaging Terms.
5. Cookies & third-party tools
The Site itself does not use advertising or tracking cookies. It stores your language preference locally in your browser. Third-party content embedded on the Site may set cookies or collect data under their own policies:
- Google Maps (embedded map) — Google Privacy Policy.
- Cloudflare (hosting, security and delivery of the inquiry form to our inbox) — Cloudflare Privacy Policy.
- [Booking engine / analytics tools you use, with links to their privacy policies]
You can control cookies through your browser settings. Because we do not track visitors across websites, we do not respond to "Do Not Track" signals in a special way.
6. How long we keep information
We keep inquiry messages for up to [24 months] after our last contact; reservation and payment records for as long as required by Puerto Rico tax and accounting rules (generally [7] years); messaging consent records for as long as you are opted in and for [4] years afterwards, to document your consent; and other information for as long as needed for the purposes described above. We then delete or anonymize it.
7. Your choices & rights
- Access, correction, deletion: you may ask us for a copy of your personal information, ask us to correct it, or ask us to delete it (subject to legal record-keeping duties). Write to [hello@spanglishhouse.com].
- Marketing: unsubscribe using the link in any marketing email, or reply STOP to any text message.
- Objection / restriction / portability: depending on where you live, you may have additional rights (for example under the GDPR or U.S. state privacy laws). We honor such requests as required by applicable law and will not discriminate against you for exercising them.
- Complaints: you may also lodge a complaint with your local data-protection authority.
We may need to verify your identity before acting on a request, and will respond within the time required by law.
8. Security
We use reasonable administrative, technical and physical safeguards to protect your information — including HTTPS on the Site, access controls, and reputable providers for hosting, payments and messaging. No method of transmission or storage is completely secure, so we cannot guarantee absolute security. Please contact us immediately if you believe your information has been compromised.
9. Children
The Site and our messaging program are intended for adults. We do not knowingly collect personal information from anyone under 18 through the Site, and we do not knowingly collect information from children under 13. Guardians who reserve for minors provide the minors' information under their own responsibility. If you believe a child has provided us with personal information, contact us and we will delete it.
10. Visitors outside the United States
Spanglish House is located in Puerto Rico, a territory of the United States, and our service providers process data primarily in the United States. If you visit or contact us from another country, your information will be transferred to and processed in the United States, where privacy laws may differ from those in your country. We take steps required by applicable law to protect it.
11. Changes to this policy & contact
We may update this policy from time to time; the "Last updated" date at the top tells you when. Material changes will be highlighted on the Site or communicated to you directly where required. This policy is available in English and Spanish; in case of discrepancy, the [English] version prevails.
Questions or requests: [hello@spanglishhouse.com] · [+1 787 000 0000] · Spanglish House, [Street address], Old San Juan, San Juan, PR 00901.
Antes de publicar: completa los campos resaltados y ajusta las listas de herramientas que realmente utilizas (motor de reservas, procesador de pagos, proveedor de mensajería, analítica). Esta plantilla no constituye asesoría legal; pide a un abogado en Puerto Rico que la revise.
La versión corta
- Recopilamos lo necesario para responder tu consulta, gestionar tu reservación y hospedarte bien — principalmente tu nombre, datos de contacto, fechas de estadía y mensajes.
- No vendemos tu información personal y nunca compartimos tu número de móvil ni tu consentimiento de mensajería con terceros para su mercadeo.
- Los mensajes de texto son solo con tu consentimiento. Responde STOP en cualquier momento para dejar de recibirlos.
- Puedes pedirnos acceder, corregir o eliminar tu información escribiendo a [hello@spanglishhouse.com].
Esta Política de privacidad es emitida por [Nombre legal del negocio], que opera como Spanglish House ("Spanglish House", "nosotros"), [Dirección], Viejo San Juan, San Juan, Puerto Rico 00901. Aplica a spanglishhouse.com (el "Sitio"), a nuestro proceso de consultas y reservas, a nuestra mensajería por texto/WhatsApp y a nuestros servicios en el lugar (habitaciones, desayuno y café, co-working, Las Ruinas Spa, rooftop y eventos).
1. Información que recopilamos
Información que nos proporcionas
- Datos de consulta y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, idioma preferido, fechas de viaje, número de huéspedes y el contenido de tu mensaje.
- Datos de la reservación: la información necesaria para reservar y hospedarte — nombres de los huéspedes, datos de identificación requeridos por ley al hacer check-in, hora de llegada, solicitudes especiales e información de pago (procesada por nuestro proveedor de reservas o pagos; no almacenamos números de tarjeta completos).
- Mensajería: si aceptas recibir mensajes de texto/WhatsApp, tu número de móvil, el registro de tu consentimiento (fecha, hora y cómo lo otorgaste) y los mensajes intercambiados.
- Servicios y eventos: información de admisión del spa que decidas compartir (por ejemplo alergias o condiciones relevantes para un tratamiento), inscripciones a eventos o sesiones de bienestar, datos de pases de día para el café/co-working.
- Opiniones: reseñas, respuestas a encuestas y correspondencia.
Información recopilada automáticamente
- Datos técnicos: nuestro proveedor de alojamiento web registra bitácoras estándar del servidor (dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas solicitadas, página de referencia, fecha/hora) para mantener el Sitio funcionando y seguro.
- Preferencias guardadas en tu dispositivo: el Sitio recuerda tu idioma (inglés/español) en el almacenamiento local de tu navegador. Esto no se usa para rastrearte.
- Contenido de terceros incrustado: el mapa de nuestro Sitio es provisto por Google Maps; Google puede recibir tu dirección IP y colocar sus propias cookies al cargar el mapa (ver sección 5). Las fuentes tipográficas se sirven desde nuestro propio sitio, no desde un tercero.
- Analítica: [Actualmente no usamos herramientas de analítica. / Usamos [herramienta] para entender cómo los visitantes usan el Sitio; recopila [describir].]
2. Cómo usamos tu información
- Para responder a tus consultas y solicitudes, y comunicarnos contigo sobre tu reservación (confirmaciones, información de llegada, cambios, recibos).
- Para brindar y mejorar nuestros servicios de hospedaje, café, co-working, spa, rooftop y eventos.
- Para enviarte mensajes de texto/WhatsApp que hayas aceptado recibir (ver sección 4).
- Para enviarte correos de mercadeo o promociones solo si los has solicitado; puedes darte de baja en cualquier momento.
- Para procesar pagos, prevenir fraude y proteger la seguridad de huéspedes, personal y propiedad.
- Para cumplir con obligaciones legales (por ejemplo, requisitos de registro de huéspedes e impuestos en Puerto Rico) y para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Cuando las leyes de tu país requieran una base legal (por ejemplo, visitantes de la UE/Reino Unido), nos basamos en: la ejecución de un contrato (tu reservación), tu consentimiento (mensajería, mercadeo), nuestros intereses legítimos (operar y proteger nuestro negocio, responder consultas) y el cumplimiento de obligaciones legales.
3. Cómo compartimos la información
No vendemos tu información personal. La compartimos únicamente:
- Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar — por ejemplo, nuestro proveedor de alojamiento web (Cloudflare, que también reenvía los envíos del formulario de consulta a nuestro correo), nuestro motor de reservas y procesador de pagos [nombres], nuestros proveedores de correo y mensajería [nombres], y nuestros asesores contables/profesionales. Solo pueden usar tu información para prestarnos servicios.
- Con las plataformas de reserva que usaste para reservar, según sea necesario para gestionarla.
- Cuando lo exija la ley o para responder a solicitudes legítimas de autoridades públicas, y para proteger nuestros derechos, huéspedes, personal o propiedad.
- En una transferencia del negocio (fusión, venta o reorganización), en cuyo caso nos aseguraremos de que el receptor respete esta política.
Información móvil: Ninguna información móvil — incluido tu número de teléfono y tu consentimiento para SMS/WhatsApp — será compartida ni vendida a terceros o afiliados con fines de mercadeo o promoción. Compartirla con nuestros proveedores de mensajería únicamente para entregar los mensajes que solicitaste no constituye compartir con fines de mercadeo.
4. Mensajes de texto y WhatsApp
Si marcas la casilla de mensajería en nuestro formulario de consulta, nos escribes primero por texto o WhatsApp, o de otro modo nos das tu número de móvil y aceptas recibir mensajes, podemos enviarte mensajes SMS/WhatsApp sobre tu consulta, reservación y estadía, y — solo si lo aceptas por separado — ofertas ocasionales y noticias de eventos. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Responde STOP para darte de baja en cualquier momento y HELP para obtener ayuda. Los detalles completos están en nuestros Términos de mensajería.
5. Cookies y herramientas de terceros
El Sitio en sí no usa cookies de publicidad ni de rastreo. Guarda tu preferencia de idioma localmente en tu navegador. El contenido de terceros incrustado en el Sitio puede colocar cookies o recopilar datos bajo sus propias políticas:
Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador. Como no rastreamos a los visitantes entre sitios web, no respondemos de forma especial a las señales "Do Not Track".
6. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos los mensajes de consulta hasta [24 meses] después de nuestro último contacto; los registros de reservación y pago durante el tiempo requerido por las normas fiscales y contables de Puerto Rico (generalmente [7] años); los registros de consentimiento de mensajería mientras estés suscrito y durante [4] años después, para documentar tu consentimiento; y el resto de la información durante el tiempo necesario para los fines descritos. Después la eliminamos o anonimizamos.
7. Tus opciones y derechos
- Acceso, corrección, eliminación: puedes pedirnos una copia de tu información personal, solicitar su corrección o su eliminación (sujeto a deberes legales de conservación de registros). Escribe a [hello@spanglishhouse.com].
- Mercadeo: date de baja con el enlace en cualquier correo de mercadeo, o responde STOP a cualquier mensaje de texto.
- Oposición / restricción / portabilidad: según dónde vivas, puedes tener derechos adicionales (por ejemplo bajo el RGPD o las leyes de privacidad de estados de EE. UU.). Atendemos esas solicitudes según lo exija la ley aplicable y no te discriminaremos por ejercerlas.
- Quejas: también puedes presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.
Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de atender una solicitud, y responderemos dentro del plazo que exija la ley.
8. Seguridad
Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información — incluidos HTTPS en el Sitio, controles de acceso y proveedores reconocidos para alojamiento, pagos y mensajería. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Contáctanos de inmediato si crees que tu información ha sido comprometida.
9. Menores
El Sitio y nuestro programa de mensajería están dirigidos a adultos. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 18 años a través del Sitio, ni de niños menores de 13 años. Los tutores que reservan para menores proporcionan la información de estos bajo su propia responsabilidad. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos y la eliminaremos.
10. Visitantes fuera de Estados Unidos
Spanglish House está ubicado en Puerto Rico, territorio de los Estados Unidos, y nuestros proveedores de servicios procesan los datos principalmente en Estados Unidos. Si nos visitas o contactas desde otro país, tu información será transferida y procesada en Estados Unidos, donde las leyes de privacidad pueden diferir de las de tu país. Tomamos las medidas requeridas por la ley aplicable para protegerla.
11. Cambios a esta política y contacto
Podemos actualizar esta política ocasionalmente; la fecha de "Última actualización" al inicio indica cuándo. Los cambios importantes se destacarán en el Sitio o se te comunicarán directamente cuando sea requerido. Esta política está disponible en inglés y español; en caso de discrepancia, prevalece la versión en [inglés].
Preguntas o solicitudes: [hello@spanglishhouse.com] · [+1 787 000 0000] · Spanglish House, [Dirección], Viejo San Juan, San Juan, PR 00901.
